Terugbetalingsbeleid

Bij Studio Made by Kelly maken en verpakken we iedere bestelling met zorg. Hieronder lees je hoe retourneren werkt en wat je kunt doen als er iets mis is met je bestelling.

Retourneren en bedenktijd

Voor niet-gepersonaliseerde producten kun je binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel in je bestelling laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga er zorgvuldig mee om en stuur het indien mogelijk terug in de originele verpakking. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan waardevermindering worden verrekend.

Gepersonaliseerde tegels

Tegels die speciaal volgens jouw wensen worden gemaakt, bijvoorbeeld met jouw eigen foto, naam, tekst of ontwerp, zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht. Je kunt deze niet retourneren omdat je je bedenkt.

Deze uitzondering verandert niets aan je wettelijke rechten als het product defect, beschadigd of niet volgens je bestelling geleverd is. Neem in dat geval contact met ons op, zodat we het probleem kunnen oplossen.

Een retour aanmelden

Mail naar studiomadebykelly@hotmail.com en vermeld je ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren. Je ontvangt de retourinstructies. Een reden vermelden is bij herroeping niet verplicht.

Retouradres:
Studio Made by Kelly
Eenigenburg 39
1965 BM Heemskerk
Nederland

Retourkosten

Bij een gewone retour zijn de kosten van het terugsturen voor jouw rekening. Als wij een verkeerd product hebben geleverd of het product defect of beschadigd is, zijn de kosten voor een noodzakelijke retour voor onze rekening.

Terugbetaling

Bij herroeping betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug via de oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden we ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardmethode worden niet vergoed.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Neem zo snel mogelijk contact op via studiomadebykelly@hotmail.com. Vermeld je ordernummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. Zo kunnen we snel met je meekijken en een passende oplossing bieden, zoals herstel, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en je wettelijke rechten.

We vragen je zichtbare transportschade bij voorkeur binnen 24 uur te melden. Dit is geen vervaltermijn voor je wettelijke rechten.

Aan de achterkant van een tegel kunnen kleine oneffenheden of kleine ontbrekende stukjes voorkomen door het productieproces. Heb je twijfels over de staat of stevigheid van je tegel? Neem dan contact met ons op. We beoordelen je melding; deze toelichting beperkt je wettelijke rechten niet.

Vragen of omruilen

Wil je een niet-gepersonaliseerd product omruilen of heb je vragen over een retour of terugbetaling? Mail ons op studiomadebykelly@hotmail.com. We helpen je graag.